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產 品 相 關
 

Q1. 我要在哪裡更了解走走家具呢?

 

點此〈 初步了解產品概念 〉

 

點此〈 深入了解產品特點
 

點此〈 介紹影片


點此〈 部落格

 

Q2. 走走家具的產品有哪些呢?

 

走走家具整套的家具符合一個家庭做使用,目前共有11種家具、4種配件。

 

點此參考〈 產品目錄頁 〉



Q3. 有實體點可以參觀嗎?


點此查看 〈 北中南展示點 〉

 


Q4. 走走家具用的材質是甚麼呢?


走走家具為複合媒材的產品,使用〈 樺木搭配冷軋鋼板〉。

樺木夾板的每一層都是樺木薄片膠合加熱而成,非常的防潮耐用,經常被用於帆船、音箱與高級裝修上。

冷軋鋼板也是所謂的鐵板,來自台灣的中鋼;表面使用2H的高硬度烤漆讓家具可以更長久使用。

 

點此 〈 了解走走家具的材質 〉

 

Q5. 木材上有木節是否屬正常現象?


木材為實木薄片製成,其木節屬於天然現象

木材為實木薄片製成,木材色差為自然現象,不在瑕疵範圍內。
小於1.5x1.5 平方公分之木節,不影響產品耐用性,不在瑕疵範圍內。





Q6. 我應該如何清潔走走家具呢?


請使用清水及酒精擦拭,濕布沾水稍微擦拭表面即可清潔,必要時也可直接使用酒精消毒。
備註※請勿使用有機溶劑擦拭木頭表面。




購 買 問 題

 

Q7. 我要怎麼購買家具呢?


請到以下頁面點選您想要購買的家具,選擇數量、顏色、件數,再到購物車付款即可。
 

點此前往〈 產品選單 〉



Q8. 請問運費怎麼計算呢?


● 如果住在台灣本島,走走家具幫您支付運費!
● 如果住在外島或偏鄉,我們協助支付「部份運費」,請於結帳時勾選「外島」或「偏鄉」 ,運費會在購物車中顯示。


 

付 款 問 題

 

Q9. 請問付款有幾種方式呢?


我們提供四種方式付款:
● 刷卡 ● 刷卡分期 ( 3期&6期 ) ● ATM轉帳 ●虛擬帳號匯款

 


Q10. 我需要支付刷卡的手續費嗎?


我們幫您支付「刷卡」手續費!但若為分期付款 ( 3期&6期 ),僅協助支付部分手續費,且由消費者支付2%手續費。

 


Q11. 刷卡分期有支援哪幾間銀行呢?


付款分期支援的銀行請見下表所示

 

國泰世華|日盛銀行|安泰銀行|三信商銀|臺灣企銀
富邦銀行|星展銀行|渣打商銀|新光商銀|土地銀行
玉山銀行|匯豐銀行|彰化銀行|台中銀行|華南銀行
上海銀行|永豐銀行|遠東銀行|台新銀行|聯邦銀行
第一銀行|凱基銀行|合庫商銀

 


Q12. 付款顯示刷卡失敗,怎麼辦呢?


通常會是信用卡銀行的權限或是當月餘額的問題,請您聯繫發卡銀行詢問看看。
若希望能盡速付款建議您換一張卡試試看。

 


Q13. 請問ATM轉帳有上限嗎?


選擇ATM轉帳的上限是「三萬元」。

 


Q14. 想轉帳超過三萬要怎麼處理呢?


建議您使用虛擬帳戶,但若使用虛擬帳戶的話,要一次匯足實際費用。

 


Q15. 想轉帳,但是一天轉出上限為三萬,要怎麼辦呢?


這裡提供您兩個方法處理↓

● 請您帶著應備文件到發卡銀行,提出要提高每日轉出費用的功能。

● 下單後,請您分成不同天匯款到公司的官方帳戶,匯款完成後通知我們即可。

備註※若訂單金額為四萬五千元,請分成兩天匯款,第一天匯款三萬、第二天匯款一萬五千元。
■ 匯款資訊臺灣銀行西屯分行(代號004) ■ 帳號141-001-024714   戶名|良路設計有限公司

 


Q16. 不小心選錯付款方式,要怎麼辦呢?


請跟我們客服聯繫,我們幫您更改付款方式唷!

客服信箱|service@hohohome.tw 
LINE@|@ghd2522k 
客服電話|0905-619-415

 


 

出 貨 問 題

Q17. 請問下單後何時出貨呢?

我們固定每週出貨。若您於每週日晚間23:59前下單與付款完成,最慢隔週五或六會收到貨品。


Q18. 是否可以指定到貨的時間或日期呢?

● 到貨日期可以指定為〈 週一至週五 〉,週六部份區域有配送,請您於下單時特別備註。若需要指定日期請在下單時,請「特別備註|需指定日期O月O日」
● 到貨時間恕無法事前指定,送貨通常是早上至下午兩點。若希望其他時間配送,請您等司機來電時跟他約定。
● 重大節慶〈 春節、母親節、端午節、中秋節、聖誕節 〉前後,物流貨量較大,恕無法指定到貨日期。


Q19. 請問我可以先下單,等新家完成後再出貨嗎?

● 如果要延後出貨可以在備註說明,首次指定出貨時間不用費用。
● 如果後續要「再次延後」,會酌收倉儲費用 ( 每月60~120元/件 ),若後續提出「提前出貨」則視當時貨品是否有現貨而訂。


Q20. 請問商品如果沒有現貨,我要等多久呢?

快的話大約是一個月,慢則是兩個月。請依照產品頁面上方提供之出貨時間為準。


Q21. 如果需要有人協助上樓是可以的嗎?

上樓服務僅能提供於公寓 ( 不進門 ),透天、別墅恕無法提供上樓服務。若有上樓需求請「特別備註|需協助上樓」。


Q22. 收到貨品有問題,要怎麼辦呢?

請您盡速跟我們客服聯繫,我們會在最短的時間內回覆您。
聯繫時請提供有問題的部份「兩種角度的照片」,並提供您的「單號&訂購大名」,並「簡述問題與狀況」。

客服信箱|service@hohohome.tw
LINE@|@ghd2522k 
客服電話|0905-619-415



Q23. 請問如果要進入退換貨的流程,怎麼處理呢?

● 若為無理由退貨須支付運費及行政手續費。
● 若為產品問題,請務必先不要組裝,可先拍照並傳至粉專私訊或官方Line聯繫客服,並告知訂購人基本資料,會有客服一對一協助您處理。

 

退換貨特別注意事項

 

1. 商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝(不得有人為使用痕跡、故障、破損、刮傷、髒污、異味、受潮)且完整(商品、配件、附件、贈品、內外包裝)之商品退貨。請您保持商品、 附件、包裝、 廠商紙箱及所有隨附文件資料的完整,以寄送時的包裝原封備妥,若有相關贈品請一併退回,原廠外盒損毀、商品缺件或是明顯有組裝痕跡,恕無法受理退換貨。

 

2. 如欲辦理退換貨,請於「七天猶豫期內」與走走家具客服聯繫。

 

3. 包裝不完整或已使用過或組裝過之商品,恕無法退換貨。

 

 

Q24. 請問是否有回收家具的服務?

 居住在新竹以北、基隆以南的消費者,我們在此提供處理可回收的舊家具,下單後〈點此填寫表單〉,我們將會依據您填寫的資料做評估並回收家具。
● 居住在上述地區以外的地方,我們建議您參考此方法
〈大型家具要如何免費回收〉

 


 

組 裝 問 題
 

Q25. 我不太會組裝家具,如果組不起來怎麼辦?

● 走走家具特點是容易組裝,中小件的家具平均組裝時間約為5~10分鐘,大型家具組裝時間約為20~30分鐘。
● 說明書有詳細的解釋,組裝非常容易!若真的組不起來,請您詢問客服,我們將提供一對一的組裝教學喔。
客服信箱|service@hohohome.tw 
LINE@|@ghd2522k 
客服電話|0905-619-415



Q26. 請問組裝要特別注意什麼呢?


● 若有需要敲擊家具,請務必使用我們提供「工具包內的走走橡膠槌」組裝。
● 我們提供基本的六角版手與簡易工具,若有電動工具可搭配輔助使用。



客 服 資 訊

Q27. 我要如何找到走走家具的客服人員呢?

 

電話|0905-619-415 ( 聯繫時間 9:30~18:00 )
LINE|@ghd2522k 

EMAIL|service@gogohome.tw
FBfacebook.com/ILoveGOGOFurniture/  

※ 客服回覆時間為〈 週一至週五 9:30~18:00 〉