• 收納品早鳥優惠|倒數

● 出貨問題 ●

Q18: 請問下單後何時出貨呢?

現貨商品固定每週出貨。若您於每週日晚間23:59前下單與付款完成,最慢隔週五或六會收到貨品。
 

Q19: 是否可以指定到貨的時間或日期呢?

到貨日期可以指定為〈 週一至週五 〉,週六部份區域有配送,請您於下單時特別備註。若需要指定日期請在下單時,請「特別備註|需指定日期O月O日」
到貨時間恕無法事前指定,送貨通常是早上至下午兩點。若希望其他時間配送,請您等司機來電時跟他約定。
重大節慶〈 春節、母親節、端午節、中秋節、聖誕節 〉前後,物流貨量較大,恕無法指定到貨日期。
若在原先有指定日期,而後突遇天災、無法預期之狀況,無法保證到貨時間。將由客服人員與您協調另約配時間或是延後出貨。

 

Q20: 請問我可以先下單,等新家完成後再出貨嗎?

■ 如果要延後出貨可以在備註說明,首次指定出貨時間不用費用。
■ 如果後續要「再次延後」,會酌收倉儲費用 ( 每月60~120元/件 ),若後續提出「提前出貨」則視當時貨品是否有現貨而訂。
 

Q21: 請問商品如果沒有現貨,我要等多久呢?

快的話大約是一個月,慢則是兩個月。請依照產品頁面上方提供之出貨時間為準。
 

Q22: 如果需要有人協助上樓是可以的嗎?

若有上樓需求請「特別備註|需協助上樓」。
※上樓服務僅能提供於有電梯之公寓 ( 不進門 ),若為無電梯之公寓,僅送至一樓,透天、別墅恕無法提供上樓服務。

 

Q23: 收到貨品有問題,要怎麼辦呢?

請您盡速跟我們客服聯繫,我們會在最短的時間內回覆您。
聯繫時請提供有問題的部份「兩種角度的照片」,並提供您的「單號&訂購大名」,並「簡述問題與狀況」。

客服信箱|service@gogohome.tw
LINE@|@ghd2522k 
客服電話|0905-619-415
 

Q24: 請問如果要進入退換貨的流程,怎麼處理呢?

若為無理由退貨須支付運費及行政手續費
若為產品問題,請先不要組裝,可先拍照並傳至粉專私訊或官方Line,並告知訂購人基本資料,會有客服協助您處理。

退換貨特別注意事項

1. 商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝(不得有人為使用痕跡、故障、破損、刮傷、髒污、異味、受潮)且完整(商品、配件、附件、贈品、內外包裝)之商品退貨。請您保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有隨附文件資料的完整,以寄送時的包裝原封備妥,若有相關贈品請一併退回,原廠外盒損毀、商品缺件或是明顯有組裝痕跡,恕無法受理退換貨。

2. 如欲辦理退換貨,請於「七天猶豫期內」與走走家具客服聯繫。猶豫期非試用期。

3. 包裝不完整或已使用、組裝過之商品,恕無法退換貨。退貨商品若為使用、組裝過,本公司將依據產品狀況與消保法規範,收取整新費用

4. 若進入退換貨流程,寄出前經雙方確認,且無瑕疵狀況再次發生,僅能換貨乙次。
 

Q25: 請問是否有回收家具的服務?

■ 居住在新竹以北、基隆以南的消費者,我們在此提供處理可回收的舊家具,下單後〈點此填寫表單〉,我們將會依據您填寫的資料做評估並回收家具。
■ 居住在上述地區以外的地方,我們建議您參考此方法〈大型家具要如何免費回收〉
■ 請先閱讀〈回收相關資訊〉後,再填寫表單。